【Windows11でSurfaceをお使いの皆様へ】
Windows 11更新でBitLocker暗号化キーを求められる不具合について

生協でSurfaceを購入いただいた皆様へ

以下のようなトラブルが報告されていますので、ご注意ください。
 

対象者

1年生、2年生以上でWindows11にアップデート済みの方
 

内容

Windows11のWindows Updateで8月9日にリリースされたWindows 11の更新プログラム「KB5012170」を適用すると、再起動時に「BitLocker」の回復画面が表示され、回復キーの入力を求められるケースがまれに発生する。

参考[外部サイト] ⇒ https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1433528.html

回復キーが分からない場合は、ログインができず、初期化をしなければならなくなる。
 

対応方法

• 必ずバックアップをとっておくこと
• 今すぐWindowsアップデートをせずに、修正アップデートがリリースされるまで待つ
• BitLocker回復キーのバックアップをとっておく　(参照[外部サイト])
• Windows Updateを実施する際は時間に余裕がある時に実施し、充電切れなどに注意をする

なお、この件が原因でログインができなくなってしまった場合は、お手数ですが生協までSurfaceをお持ちください。

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