教材のご注文について　よくある質問

生協へお問い合わせをいただく前にご確認ください

• 本ページでは、教材のご注文（お支払い・配送）に関して、よくいただく質問と回答を掲載しています。
  生協へお問い合わせをいただく前に本ページをご確認いただきますようお願いいたします。
• ご注文後のお問い合わせについては「オーダーID（例：EC230101-111111111）」をご確認の上
  生協までお問い合わせください。
  受注番号はECサイトにログインした状態で、「購入履歴」からご確認いただけます。

ECサイト新規登録時に「このメールアドレスは既に登録済みです」のエラーが出る

• 以前に静岡大学生活協同組合以外で登録をされていませんか？
  他の大学生協で登録をされている場合、別のメールアドレスで新規登録してください。
• 必ず、加入Webと同じメールアドレスをご使用ください。

商品はいつ発送されますか？　配送日の指定はできますか？

• ご注文完了後、入金の確認がとれ次第、商品の確保・発送手続きに移ります。入金確認後、おおよそ1週間程度でのお届け予定です。
• 配送日のご指定が可能です。
• 配送先の「郵便番号」「番地」「アパート名」「部屋番号」の入力がもれている方が時々いらっしゃいます。住所に不備があると配達できませんので、確定前に入力漏れ・入力間違いがないか再度ご確認ください。（NG例：静岡市駿河区大谷836-A101 ＊アパート名の入力もれ）  

支払い手数料はかかりますか？

• コンビニ決済は550円の手数料がかかります。（お申込者様の負担となります）
  コンビニ決済は合計金額が30万円を超えるご注文はできません。
• 送料は一度のご注文につき、総額49,999円(税込)以下の場合は配送料が全国一律1,650円かかります。総額50,000円(税込)以上の場合は配送料は無料です。

注文金額が30万円を超えたが、支払い方法を「コンビニ支払」にしたい

• １回の注文金額が30万円を超えるとコンビニ支払が選択できません。
  コンビニ支払を希望される場合は、注文を分けて1回の注文金額が30万円以下になるようにしてください。
• ただし、1回の注文ごとに決済手数料550円、総額49,999円(税込)以下の場合は送料1650円がかかります。

コンビニ支払いの払込用紙が送られてこない

• コンビニ支払い用の払込用紙は送付されません。コンビニ支払いに必要な「確認番号」「お客様番号」は
  ECサイトにログインした状態で、「購入履歴」からご確認いただけます。
  ＊「購入履歴」から「オーダーID」をタップして「購入履歴詳細」の下部をご確認ください。
• またご注文完了メールからも「確認番号」「お客様番号」をご確認いただけます。
  商品は入金確認後の確保・発送となります。
  
  【コンビニ支払いでのお支払期限について】
  注文履歴から手続方法を確認した場合、お支払期限が長く表示されますが、入金確認が取れるまで商品は確保・発送されません。ご注文完了後1週間以内を目安にお支払いをお願いします。
  ご注文完了後2週間を経過され、入金確認が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

注文完了のメールが届かない

• ECサイトにログインした状態で、「購入履歴」からご確認ください。
  また、univcoop-tokai.or.jp、univcoop-tokai.jp、shizuokaunivcoop.jp からのメールが受信できるようになっているかご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もあるので、そちらもご確認ください。

注文する商品を間違えたので修正したい

• ご注文内の一部商品だけのキャンセル・追加はできません。
  一旦、注文をキャンセル（オーダーIDの注文商品が全てキャンセルされます）してから、再度注文をしてください。
• 代金をお支払い済みの場合は「オーダーID」をご確認の上、生協までお問い合わせください。
  オーダーIDはECサイトにログインした状態で、「購入履歴」からご確認ください。

配達先の住所を間違えてしまった

• 代金のお支払い前の場合
  一旦注文をキャンセルして、再度注文をしてください。（オーダーIDの注文商品が全てキャンセルされます）
   
• 代金のお支払い後の場合
  「オーダーID」をご確認の上、生協までお問い合わせください。
  オーダーIDはECサイトにログインした状態で、「購入履歴」からご確認ください。
  ※ 処理のタイミングにより配達先を修正できない場合もあります。

注文内容を間違えたまま代金を支払ってしまった

• 「オーダーID（例：EC230101-111111111）」をご確認の上、生協までお問い合わせください。
  オーダーIDはECサイトにログインした状態で、「購入履歴」からご確認ください。

生協の加入手続きをしないと、教材は買えないのか？

• 静大生協にご加入いただいてからお申込みください。

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